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省临床重点专科
临床护理

    我院护理学科为“山东省临床重点专科”。现有护理人员1600余人, 拥有研究生9人,本科532人;高级职称技术人员15人,中级320人。
   在医疗行业由单纯医疗功能向医疗与服务功能转化的过程中,1997年我院护理部率先在全国推出了“星级服务”;2002年首次注册了“贾慧卿护理组”的品牌,依托“生命绿洲”医院品牌,由全院各护理单元打造出具有专科护理特点的护理品牌48项,并相继推出“放心病房”、无缝隙护理;2003年对当时护理工作流程进行优化和再造,整合设计护理工作流程320余项,为实现“零缺陷”管理目标起到重要推动作用;2004年推出了“5S”服务、“六声”服务,从多方面深化了“星级服务”内涵;2007年、2009年、2010年相继开展“品管圈”活动、细节管理、优质护理服务示范工程活动等,全面提升护理管理和临床护理服务水平。近年来, 我院护理工作以 “贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点促进服务,在“星级服务”、“5S护理服务”的基础上全面推出优质护理“四个一”工程,不断完善护士培训体系,规范护理管理体系;加强护理科研与教学管理;促进专科发展,护理工作取得了显著成效,各项工作处于省内领先地位,并赢得了岛城市民的广泛赞誉。

护理服务
    我院护理服务在 “星级服务”和“5S”护理服务基础上,结合优质护理服务示范工程,进一步丰富了科室护理服务品牌内涵,在全院开展实施“四个一”工程。即:一个亲情化护理模式;一个规范化培训体系;一个专业化核心能力;一个合理化人才梯队。倡导个性化护理服务,注重与患者沟通,掌握患者动态需求;实施感动服务,满足患者多元化需求;实施舒适护理,建立“无痛病房”;完善主管医师参与的多学科护理查房;推行“个性化的健康教育模式”……把护理理念渗透到日常的护理工作中,做实护理专业内涵,打造出一批如内分泌科“甜蜜家园”、产科“母婴床旁护理”、肿瘤科“无痛护理”、心内科“贴心护士”、泌尿外科“舒畅家园”、肝胆外科“肝胆相照”等护理品牌精品。既使护理工作进一步做实做细,也为护理品牌建设注入了新的生机和活力。
     医院不仅针对住院患者开展责任制整体护理服务,还不断转变服务理念,将人性化护理服务延伸至院外。各科室针对出院患者、社区人群需求,开设了“阳光课堂”,定期举办知识讲座;先后成立了肾友之家、乳腺癌患者之家、造口患者之家、准妈妈俱乐部等病友们的活动平台,为患者建立档案,提供延续的院外健康指导,并建立“护患热线”、“守护天使QQ群”“产科小贴士”微信平台等沟通渠道,及时解答患者的疑问,使护理服务从院内延伸到院外,从专病到专护,真正成了患者的“健康管家”。

人才培养
 我院护理工作注重强化员工的“三基”训练,提升护士业务水平。先后组织护理质量委员会人员编写了《三基护理2000问》、《优秀护士行动指南》、《母婴床旁护理指导手册》、《老年护理学》、各专业《护士安全用药操作指南》等专业书籍,成为临床一线护理人员的工具书,深受在校护生、教师、临床护士的喜爱。并通过各层级护理人员的技能培训、岗前培训、岗位轮训、全院护理大查房及业务讲课等形式,提高护士业务能力。
    建立基础护理质量长效监管机制。强化基础护理工作,制定了基础护理评估单、患者自理能力评估单等,规范了基础护理操作流程、强化基础护理的前馈控制、环节控制及终末控制。护理人员严格按照分级护理标准落实各项基础护理工作,使基础护理质量持续提高。
    医院完善护士分层次培训实施方案,制定各级护理人员培训计划。对培训期护士加强基本理论、基本技能培训,每季度组织达标考核;对临床骨干护士开展规范化培训,除在院内进行学组培训外,选派护士参加各级学术团体举办的各领域专科护士的培养,对新上岗护士长设定固定培训科目,每年举办护士长管理学习班,积极参加卫生部、卫生厅举办的护理部主任、护士长管理知识培训班。同时,加强护理领域的国际交流与合作,学习和借鉴国外的护理服务理念、专业技术经验、教育和管理模式,积极争取与国际社会在护理人才培养、业务技术、管理和教育等方面的交流与合作。
    将学历层次与护士岗位管理、职称晋升、绩效分配等相结合,鼓励护士通过参加高等教育、自学考试等方式不断提高自身素质,进一步增加大专以上层次护士比例,缩减中专层次护士比例,争取大专以上学历护士比例达到90%以上。

护理质量管理
    医院通过完善“三个管理体系”,实现科学管理。即区域网络化的管理体系、三级护理质控体系以及客观、全方位的护理质量评价体系。区域网络化的管理体系通过层层责任包杆的管理机制,使各项护理工作的质量与管理由点到面,成网状辐射铺开,确保了护理工作安全、有序开展。三级护理质控体系即医院护理质量管理委员会--护理专项质量委员会--科室护理质控小组三级质控体系。各级护理质控组织职责明确,有年计划、月重点,每月对全院近百个护理单元按计划分组进行检查督导,对发现的问题进行现场纠正、指导,及时总结反馈,实现PDCA管理。为实现全方位的护理质量管理,除进行常规的质控评价外,护理部还将第三方评价结果作为星级考核与绩效考核依据之一,实现了护理质量评价由单维评价向多维评价、由终末质量评价向全面系统评价,由传统的经验评价向科学的评价模式转变。定期分析服务效果,从不便、不满中寻找护理改进契机,不断优化护理服务流程与质量。
    我院护理工作注重科学管理,充分运用流程再造、PDCA闭环式质量控制、品质圈管理(QC)等科学的管理方法,优化流程,及时寻找工作中的不足和缺陷并整改和完善,使护理质量管理形成良性循环,护理缺陷重复发生率降低, 护理急救物品完好率100%、危重病患者护理合格率100%、基础护理合格率100%、护理文书书写合格率100%,患者满意度得到大幅度提升。
    另外,护理工作通过更新规章制度、细化质量控制及护理人员岗位工作标准、护理风险管理、无惩罚性警示案例报告制度、成立应急救治梯队等措施,实现了护理质量全面、科学的控制。

专科发展
    作为在全国率先开展星级护理服务模式的医院,发挥专业特色、体现优势,一直是护理管理的工作重点之一,并已取得了丰硕成果。产科的母婴床旁护理模式,将优质护理服务与护理专科建设有机结合;重症监护专科技术含金量不断增加,护理人员不仅能应用PICCO、IABP等先进的监测技术对病人病情进行动态、定量的监测,且独立承担了患者的人工气道管理及肾脏替代治疗护理工作,大大缩短了机械通气时间,降低了患者肺部并发症的发生,达国内领先水平。血液透析中心不仅开展了各种类型的血液透析、血浆交换、血浆灌流、血液灌流、免疫吸附、腹水回输、腹膜透析、各种血液细胞成分分离、造血干细胞分离纯化、人工肝支持治疗、血液脂质清除及连续性血液净化治疗等工作项目,还担负着部分血液病、多种重症自身免疫性疾病、重症感染性或中毒性休克等疾病的抢救和治疗工作,为众多既往认为是难以治疗的疾病开辟了新的途径;糖尿病护理专业的“个性化健康宣教模式”、“运动护理处方”、“甜蜜蜜”俱乐部等一系列专科护理特色,已成为青岛市的护理“龙头”专科。
    医院不断加强重症监护病房、血液透析室、急诊科、手术室、产科等重点科室人才队伍建设,加大对专科护士的培养力度。目前我院已建成山东省重症监护、血液净化、消毒供应、糖尿病教育、急诊护理、围产期护理、手术室7个专业的专科护士培训基地,每年接收专科护士50余人。同时,医院以省专科护士培训基地、专科护士资源为依托,先后成立了院内糖尿病教育学组、危重症护理专业学组、静脉治疗专业学组、伤口造口护理学组、疼痛护理学组、围产护理学组、呼吸学组等,各学组每年开办1-2期培训班,年培训院内专科护士200余人。
    此外,我院康复护理、急诊、产科护理等重点专业发展迅速,急诊科的“ABC”定位护理抢救配合模式大大提高了患者抢救成功率;我院2007年创立的运动康复中心,2011年被山东省卫生厅评定为山东省康复治疗技术培训基地,并与美国纽约大学RUSK康复研究所等单位合作,双方互派医护人员进行交流培训,目前我院已有3名护理人员到RUSK康复中心分别进行了为期三个月的培训,为我院培养了一支优秀的康复护理队伍。

 

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