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优秀展示
山东省优质护理服务示范病房—肝胆外科

       青岛市市立医院肝胆外科护理组是一个朝气蓬勃,团结向上的集体,大家在自己的工作岗位上,以务实的态度,用满腔的热情展现着精湛的技术、优质规范的服务。科室现有床位42张,护理人员16人,其中主管护师1名,护师12名,本科学历7人,大专学历9人。

  科室在1998年被授予“市级青年文明号”;2001年被授予“省级青年文明号”,并连续多年通过复审;2007年被评为省级示范病房;多次被医院评为“先进集体”、“病人满意病房”、“优秀护理小组”、“无缝隙护理优秀小组”、“护理综合管理优秀奖”、“优质护理示范病房”等光荣称号。2010年被评为医院“创建人民满意的公立医院”优秀服务品牌科室及“创建人民满意的公立医院”优秀创新科室,2011年被评为省级“两好一满意”示范集体。2011年荣获“全国卫生系统最具特色医院文化建设奖”。历年来护理服务零投诉,收到病人及家属的表扬信数封。
创新护理服务:
  护士明星榜:自优质护理开展以来,科室护理人员转变观念,建立“病人满意护士明星榜”,公示护理服务项目,主动接受患者监督、评议,以此拉近护患距离,取得病人一致好评,在生命绿洲杯创新服务中获得十佳称号并在全院推广。
  设计使用“床头卡”:科室护理人员自行设计了真正意义的床头卡,方便更准确地核对病人信息,同时使科室的细节服务落到实处,努力让病人满意,也收到了令人满意的效果,并在全院推广使用。
    设计制作《科普小知识》手册:针对病人需求,科室自己设计制作《科普小知识》手册,入住肝胆外科的病人人手一册,方便病人随时查阅自己想知道的医学知识,受到了病人的一致欢迎。《科普小知识》手册被医院评为“护理创新奖”。                引流袋挎包:创新设计了小背包,方便病人活动时妥善固定引流管。依据专科特点自行设计引流量记录表等,得到医生的一致认可,为术后病人病情观察提供依据。
  调整术前置管流程:为减少手术病人术前处置的恐惧感,减少病人痛苦,在全院首推麻醉后手术前放置胃管的方法;取消了部分病人腹腔镜胆囊切除术放置胃管、尿管,减轻了病人很大的痛苦,降低了术后并发症的发生,缩短了恢复时间,获得很好的疗效。
      以病人为中心的便民服务:在“两好一满意活动”中,推出入院病人等候区、爱心雨伞、递上一杯水等活动,大大方便病人使用,得到病人及家属一致认可。

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